Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng với mọi đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng và đặt hàng online trên website/app.
  • Giao hàng toàn quốc.

 Thời gian xử lý đơn hàng

  • Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi xác nhận thanh toán hoặc thông tin (nếu có yêu cầu kiểm tra) đầy đủ.
  • Thông thường trong 24 giờ làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật, lễ/tết).

 Phí vận chuyển & miễn phí giao hàng

  • Miễn phí giao hàng với tất cả các sản phẩm đồng hồ khi đơn hàng đáp ứng điều kiện (VD: giá trị tối thiểu, khu vực ưu tiên, v.v.).
  • Với phụ kiện hoặc sản phẩm nhỏ lẻ có thể thu phí giao hàng (phí đồng giá hoặc theo đơn vị vận chuyển).
  • Nếu khách hàng yêu cầu giao nhanh (ship hỏa tốc / trong ngày), phí vận chuyển có thể được áp dụng tùy khu vực.

 Thời gian giao hàng

  • Khu vực nội thành: thường từ 1-3 ngày kể từ lúc đơn được xử lý.
  • Khu vực ngoại thành / vùng sâu vùng xa / tỉnh lẻ: từ 3-7 ngày hoặc hơn tùy vào khoảng cách và đơn vị vận chuyển.
  • Trong trường hợp đặt hàng vào thời gian cao điểm (lễ, Tết, thời tiết bất lợi, thiên tai), thời gian giao hàng có thể kéo dài — chúng tôi sẽ thông báo trước nếu có chậm trễ.

 Giao hàng nhanh / dịch vụ đặc biệt

  • Nếu khách hàng muốn giao nhanh hơn, có thể dùng dịch vụ siêu tốc / giao trong 2-3 giờ / giao trong ngày, nếu có hỗ trợ tại khu vực của bạn và chi phí phụ thu nếu có.
  • Chỉ áp dụng cho các khu vực nội thành hoặc khu vực gần.

 Kiểm tra đơn hàng & nhận hàng

  • Khi nhận hàng, khách hàng có quyền kiểm tra ngoại quan: hộp / bao bì có bị móp / trầy, sản phẩm có đúng mẫu mã / số lượng / màu sắc như đơn hàng không.
  • Nếu có dấu hiệu hư hỏng / sai sản phẩm, khách hàng nên từ chối nhận hàng hoặc ghi rõ tình trạng khi nhận để được hỗ trợ đổi/trả.

 Trách nhiệm vận chuyển & bồi thường

  • Bên bán hàng (website) hoặc đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại do vận chuyển (mất, hư hỏng) nếu lỗi từ phía vận chuyển.
  • Nếu khách hàng cung cấp thông tin giao hàng sai hoặc nhận hàng qua bên thứ ba do khách yêu cầu, các rủi ro phát sinh sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.
  • Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, sự kiện đặc biệt), phía bán hàng sẽ liên hệ khách hàng để thông báo và thỏa thuận lại thời gian giao hàng.

 Chính sách đối với hàng bảo hành / đổi trả về

  • Trong trường hợp bảo hành / sửa chữa mà khách ở xa, nếu gửi máy về cho cửa hàng/cơ sở bảo hành, chi phí vận chuyển lượt đi có thể do khách hàng chịu, lượt về bên bán có thể hỗ trợ / hoặc miễn phí tùy chính sách.
  • Với đổi trả do lỗi kỹ thuật / sản phẩm không đúng cam kết: cửa hàng chịu chi phí vận chuyển đổi/ trả nếu nằm trong điều kiện miễn phí giao hàng ban đầu.