Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra, Lexu Watch sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây:

🕒 Thời gian áp dụng đổi trả

• Đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm.

• Sau thời gian này, chúng tôi chỉ hỗ trợ bảo hành theo quy định của hãng.

📦 Điều kiện chấp nhận đổi trả

Chúng tôi chỉ nhận đổi trả khi:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, hộp, phụ kiện và thẻ bảo hành.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (máy không chạy, sai màu, sai mẫu, hư hỏng khi nhận hàng).

• Bạn có video mở hộp chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng (tránh nhầm lẫn hoặc gian lận).

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, bong tróc hoặc bị hư do người dùng.

• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, flash sale hoặc hàng tặng kèm.

💳 Hình thức hoàn tiền

• Đơn hàng trả lại sẽ được hoàn tiền 100% (nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu).

• Nếu khách hàng đổi sản phẩm khác, chênh lệch giá (nếu có) sẽ được xử lý theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

• Thời gian hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận hàng hoàn về.

🚚 Cách thức đổi trả

1. Liên hệ hotline hoặc fanpage Lexu Watch để thông báo lý do đổi trả.

2. Gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm đổi trả theo hướng dẫn.

3. Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và xử lý trong vòng 24h sau khi nhận hàng.

💬 Cam kết của Lexu Watch

• Mọi trường hợp đổi trả đều được giải quyết nhanh chóng – minh bạch – đúng chính sách.

• Chúng tôi đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, vì vậy bạn hoàn toàn có thể yên tâm khi mua sắm tại Lexu Watch.

1. Điều kiện áp dụng

• Sản phẩm được đổi trả trong vòng 3–7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy chính sách của shop).

• Hàng đổi trả phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, giặt tẩy hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.

• Chỉ áp dụng đổi trả với sản phẩm bị:

  • Giao sai mẫu, sai màu, sai size.

  • Lỗi từ nhà sản xuất (bung chỉ, hỏng khóa, lỗi kỹ thuật…).

  • Bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

2. Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy, có mùi lạ hoặc bị hỏng do lỗi của khách hàng.

• Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi “giá sốc”, “xả hàng” (tùy shop quyết định).

• Phụ kiện tặng kèm không còn đầy đủ.

3. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ với shop qua hotline / fanpage / email trong vòng … ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Cung cấp thông tin đơn hàng + hình ảnh sản phẩm bị lỗi/sai.

3. Shop xác nhận và hướng dẫn khách gửi sản phẩm về kho.

4. Sau khi kiểm tra, shop sẽ:

   • Gửi sản phẩm mới đúng cho khách.

   • Hoặc hoàn tiền (nếu khách không muốn đổi).

4. Phí đổi trả

• Shop chịu phí trong trường hợp giao sai, lỗi từ sản phẩm.

• Khách chịu phí nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi màu…).

5. Cam kết của shop

Shop luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, vì vậy chúng tôi sẽ hỗ trợ nhanh chóng, công bằng và minh bạch trong mọi trường hợp đổi trả.

• Nội thành (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh): 1 – 2 ngày làm việc.

• Các tỉnh/thành khác: 2 – 5 ngày làm việc tùy địa chỉ nhận hàng.

• Khu vực xa/đặc biệt (huyện đảo, vùng sâu vùng xa): 5 – 7 ngày làm việc.

⏰ Thời gian trên không tính Chủ Nhật và ngày Lễ, Tết.
Trường hợp bất khả kháng (dịch bệnh, thiên tai, đơn vị vận chuyển quá tải…), đơn hàng có thể giao trễ hơn dự kiến.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Lexu Watch! Sau khi đơn hàng của bạn được đặt thành công, chúng tôi sẽ thực hiện quy trình xử lý như sau:

1. Xác nhận đơn hàng

   • Ngay sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận từ Lexu Watch.

   • Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ qua điện thoại để xác nhận lại thông tin đơn hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm).

2. Đóng gói & Giao hàng

   • Sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng, bảo hành và phụ kiện đi kèm.

   • Hàng được đóng gói cẩn thận trong hộp chính hãng của Lexu Watch, kèm túi, thẻ bảo hành và hướng dẫn sử dụng.

   • Sau đó, đơn hàng được chuyển cho đơn vị vận chuyển (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T, v.v.).

3. Giao hàng tận tay

   • Thời gian giao hàng dự kiến:

     • Nội thành: 1–2 ngày làm việc.

     • Ngoại tỉnh: 3–5 ngày làm việc.

   • Khi nhận hàng, bạn có thể kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (COD).

4. Hỗ trợ sau mua hàng

   • Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu đổi/trả, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline, fanpage hoặc email hỗ trợ.

   • Lexu Watch cam kết bảo hành chính hãng theo quy định và hỗ trợ khách hàng tận tâm sau khi mua.

Có, bạn hoàn toàn sẽ nhận được hóa đơn cho đơn hàng tại Lexu Watch.
Cụ thể như sau:

1. Hóa đơn bán hàng

   • Mỗi đơn hàng đều đi kèm phiếu bán hàng hoặc hóa đơn giấy được đặt trong hộp sản phẩm.

   • Trên hóa đơn thể hiện đầy đủ thông tin: tên sản phẩm, mã đơn, giá bán, phí vận chuyển (nếu có) và thông tin người mua.

2. Hóa đơn điện tử (nếu cần)

   • Nếu bạn có nhu cầu xuất hóa đơn điện tử (VAT), vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc ghi chú trong phần “Ghi chú đơn hàng” khi thanh toán.

   • Chúng tôi sẽ gửi hóa đơn điện tử qua email sau khi đơn hàng được giao thành công.

3. Cam kết minh bạch

   • Lexu Watch luôn minh bạch về giá cả, thông tin sản phẩm và đảm bảo bạn nhận đủ hóa đơn, thẻ bảo hành và phụ kiện đi kèm theo quy định.